Často kladené otázky

Všeobecné otázky


Certifikát elektronické dálniční známky si můžete kdykoli stáhnout ze svého zákaznického účtu. Pokud nemáte přístup ke svému uživatelskému účtu, můžete alternativně použít naši funkci vyhledávání objednávek.
Ke každé objednávce obdržíte certifikát e-známky jako PDF dokument. Tento dokument slouží k potvrzení, že Vaše e-známka byla zaregistrována. Dokument však není nutné vytisknout. Doklad nemusíte vozit s sebou.
Ne, elektronickou dálniční známku si musíte vždy zakoupit včas, než vyrazíte na cestu. Pokud se Vám nepodařilo zakoupit elektronickou dálniční známku, nelze ji zakoupit zpětně.
Před jízdou po dálnicích a silnicích, na kterých je nutné mít dálniční známku, si musíte zakoupit elektronickou dálniční známku. Upozorňujeme, že elektronickou dálniční známku nelze zakoupit na všech hraničních přechodech a nájezdech na silnice. Před cestou je proto vhodné zaregistrovat si dálniční známku přímo u společnosti vintrica.
Ne, e-známka je zcela digitální. Na čelní sklo již nemusíte lepit nálepku.
Pokud jste si během objednávkového procesu zarezervovali službu Flex, můžete si změnit SPZ kdykoli před prvním dnem platnosti prostřednictvím svého zákaznického účtu. Od prvního dne platnosti e-známky již není možné poznávací značku měnit. Pokud jste si neobjednali službu Flex, nemůžete změnit ani SPZ.

Otázky týkající se zákaznického účtu


Před objednáním není nutné registrovat zákaznický účet. Jako nový zákazník si můžete automaticky vytvořit nový zákaznický účet, když zadáte svou první objednávku. Pokud již zákazníkem jste, můžete se při zadávání objednávky přihlásit do svého zákaznického účtu.
Pokud jste zapomněli své heslo, použijte k obnovení hesla funkci zapomenuté heslo.
Své osobní údaje můžete změnit ve svém zákaznickém účtu.

Otázky týkající se plateb a fakturace


Ze zákona se na elektronické dálniční známky nevztahuje postup přenesení daňové povinnosti a musí být vždy zdaněny v zemi, ve které je dálniční známka platná. Proto bohužel nejsme schopni vystavit fakturu s přenesením daňové povinnosti.

Nejprve prosím zkontrolujte certifikát elektronické dálniční známky, který jsme vydali. Najdete v něm informace o době platnosti, registrované poznávací značce a kategorii vozidla. Ujistěte se, že jste při objednávce neudělali žádné překlepy a že všechny údaje vytištěné na certifikátu jsou správné.

Poté musíte kontaktovat orgán, který pokutu za nezaplacení mýtného udělit. Společnost vintrica pokutové lístky nevydává a nemůže nijak ovlivnit uložení pokuty. Záležitost si musíte vyjasnit sami s orgánem, který pokutu za nezaplacení mýta uložil. Společnost vintrica nemůže rozhodovat ohledně pokut za nezaplacené mýtné.

Dotazy k procesu objednávky


Po úspěšném objednání a zaplacení Vaší elektronické dálniční známky může vydání elektronické známky trvat až 10 minut. Ve výjimečných případech může registrace trvat déle. V tomto čase ještě nesmíte používat zpoplatněné dálnice a rychlostní silnice. Jakmile bude Vaše dálniční známka vystavena, budeme Vás informovat e-mailem. Až poté můžete využívat zpoplatněné dálnice a silnice!
Ne, jedná se o digitální dálniční známku. Certifikát o Vaší dálniční známce obdržíte e-mailem jako dokument PDF. Dálniční známku neobdržíte poštou.
Na vintrica můžete platit všemi běžnými on-line platebními metodami, včetně PayPal, kreditní karty a on-line bankovnictví. Požadovaný způsob platby je vybrán během procesu objednávky.
Ano, na výběr jsou různé doby platnosti v závislosti na zvolené zemi a typu vozidla.
Ano, pokud potřebujete dálniční známky pro několik zemí, různá vozidla nebo různé doby platnosti, můžete je zaregistrovat v jediném procesu. Jednoduše vložte požadované dálniční známky do nákupního košíku.
V zásadě jsou všechny objednávky od společnosti vintrica možné bez předplatného. Pouze s roční dálniční známkou nabízíme volitelně předplatné, se kterým si můžete platnost roční dálniční známky automaticky každý rok prodloužit. Toto předplatné je však zcela dobrovolné. Další informace naleznete na této stránce.
Nejprve prosím zkontrolujte, zda náš e-mail není ve složce se spamem. Pokud nemůžete najít potvrzení objednávky, přihlaste se do svého zákaznického účtu. Tam si můžete kdykoliv zkontrolovat stav své objednávky a stáhnout si všechny potřebné dokumenty.
Ochrana údajů má pro společnost vintrica obzvláště vysokou prioritu. Přijímáme řadu bezpečnostních opatření, abychom chránili Vaše údaje před neoprávněným přístupem.

Otázky k automatickému obnovení platnosti


Díky automatické obnově platnosti se Vaše roční dálniční známka automaticky obnovuje každý rok. Tato služba je volitelná a lze si ji rezervovat při registraci roční dálniční známky.
Automatickou obnovu platnosti můžete zrušit 2 dny před splatností dalšího ročního poplatku za dálniční známku. Datum splatnosti je vždy 6 týdnů před vypršením platnosti Vaší roční dálniční známky. Zrušení probíhá on-line ve Vašem zákaznickém účtu.
U stávajících ročních dálničních známek bez automatické obnovy si můžete službu následně aktivovat ve svém zákaznickém účtu. Jakmile vyprší platnost Vaší staré roční dálniční známky, automaticky ji obnovíme.
Ne, společnost vintrica nabízí svým zákazníkům službu automatického obnovení platnosti výhradně bez příplatku.

Otázky týkající se povinné dálniční známky v Maďarsku


Pokud chcete v Maďarsku používat zpoplatněné silnice a dálnice, potřebujete e-známku. Existují e-známky pro osobní auta, motocykly, karavany a autobusy. Kromě toho je nutné zakoupit další elektronickou dálniční známku pro přívěsy v případě osobních aut s více než 7 sedadly a také pro obytné vozy a autobusy.
Pro nákladní vozidla s celkovou povolenou hmotností nad 3,5 t nelze zakoupit elektronickou dálniční známku, ale musí se zaregistrovat do elektronického mýtného systému podle trasy (systém HU-GO).
Ano, můžete si vybrat mezi dobou platnosti 10 dní, 1 měsíc a 1 rok.
V zásadě platí e-známky v celém Maďarsku. Pokud jste si však jisti, že budete využívat zpoplatněné silnice pouze v určitém okrese (kraji) Maďarska, můžete si zakoupit i roční dálniční známky, které platí pouze v určitém okrese. Výhodou je, že tyto známky jsou levnější. Nevýhodou je, že s krajskými ročními dálničními známkami nemůžete nikdy používat mýtné silnice mimo zvolenou oblast.
Ne, krajská známka je k dispozici pouze jako roční známka.
Osobní auta s maximálně 7 sedadly a maximální povolenou celkovou hmotností 3,5 t nepotřebují zvláštní dálniční známku pro přívěs.
Vozy s více než 7 sedadly a maximální povolenou hmotností 3,5 t, stejně tak obytné vozy a autobusy, potřebují zvláštní dálniční známku pro přívěs. Tuto lze také zakoupit na naší webové stránce. K zakoupení dálniční známky pro přívěs je nutné provést samostatný krok objednání.